Retours et remboursements
Dernière mise à jour :
Cette page détaille la procédure pratique. Les droits qu’elle met en œuvre sont définis aux articles 8 et 9 des conditions générales de vente.
Ce qui peut être retourné
| Situation | Retour possible ? | Prise en charge |
|---|---|---|
| Flacon scellé, non ouvert, dans les 14 jours | Oui — droit de rétractation | Frais de retour à votre charge |
| Produit non conforme au COA du lot | Oui — garantie de conformité | Intégralement à notre charge |
| Erreur de référence de notre part | Oui | Intégralement à notre charge |
| Colis endommagé ou perdu en transit | Réexpédition | Intégralement à notre charge |
| Flacon descellé ou serti rompu | Non — exception d’hygiène | — |
| Synthèse sur mesure | Non — bien personnalisé | — |
Pourquoi un flacon ouvert ne peut pas être repris
L’article L.221-28 3° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un peptide lyophilisé est concerné pour une raison technique précise : dès que le sertissage est rompu, l’humidité ambiante entre dans le flacon, la chaîne du froid n’est plus documentée, et l’intégrité du lot ne peut plus être certifiée. Le produit ne peut donc plus être remis en stock ni revendu à un autre laboratoire.
C’est aussi la raison pour laquelle nous publions la spécification complète et le certificat d’analyse avant l’achat : la décision doit pouvoir être prise sans ouvrir le flacon.
Procédure de retour
- Écrivez à contact@musechemresearchpeptides.com en indiquant votre numéro de commande, la référence concernée et le motif. Pour une non-conformité, joignez une photo de l’étiquette avec le numéro de lot visible.
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous est communiqué sous 2 jours ouvrés. Aucun retour ne peut être traité sans ce numéro.
- Réexpédiez le flacon dans son emballage d’origine, avec le numéro RMA visible sur le colis. Utilisez un envoi suivi : le risque de perte pèse sur l’expéditeur.
- À réception, le flacon est contrôlé (scellé intact, étiquette lisible, lot correspondant). Le remboursement est émis sous 14 jours à compter de la réception du retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un règlement par virement SEPA, les fonds sont recrédités sur le compte émetteur. Pour un règlement en cryptomonnaie, le remboursement est effectué en euros par virement SEPA, sur la base du montant en euros figurant sur la facture : la volatilité entre l’achat et le remboursement ne peut être supportée par l’une ou l’autre partie, et le montant en euros est celui qui a valeur contractuelle.
Colis endommagé ou perdu
Vérifiez l’état du colis à la livraison. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur — une mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique — et photographiez le colis avant ouverture.
Signalez tout dommage ou toute anomalie sous 48 heures. En cas de perte ou de destruction en transit, le produit est réexpédié à nos frais sans attendre l’issue du litige avec le transporteur.
Non-conformité constatée à l’analyse
Si votre propre contrôle analytique donne un résultat significativement différent du certificat du lot, transmettez-nous votre chromatogramme et les conditions analytiques utilisées. Nous procédons à une contre-analyse sur l’échantillon témoin du même lot, conservé pour cette raison. Si l’écart est confirmé, le produit est remplacé ou remboursé intégralement, et le lot concerné est retiré de la vente.